Introductie

Service SAC in goede handen bij Idento Services

SAC groeit. Het bedrijf heeft zich als ‘full liner’ inmiddels gepositioneerd als toonaangevende leverancier van melkwinningsystemen. De afzet van zowel traditionele melkwinningssystemen als melkrobots laat jaar op jaar een sterk stijgende lijn zien. Met het continu groeien van het marktaandeel is de noodzaak tot aanpassingen binnen de organisatie snel verklaard. Verkopen is één, maar ook de installatie, het onderhoud en de service dient van onberispelijke kwaliteit te zijn. Hiervoor is Idento Operations, de serviceorganisatie die SAC Nederland, speciaal inschakelt.

Productie en ontwikkeling

De meerwaarde laat zich goed vertalen in concrete voordelen voor de melkveehouder in de Benelux. Idento Services is onderdeel van Idento Operations, de specialist in de ontwikkeling, productie en service van melkwinningssystemen. We werken voor SAC, in sommige gebieden in de Benelux rechtstreeks naar melkveehouders en in andere gebieden via SAC dealers. Doordat Idento Operations naast SAC ook nog andere klanten bediend, kunnen significante schaalvoordelen behaald worden, die zich vertalen in optimale kwaliteit, maximale kennis, specialisatie en concurrerende prijzen. Feedback uit het veld wordt via de servicemanagers direct vertaald naar aanpassingen in de documentatie, trainingen of terugkoppeling naar de afdeling research and development.

Service

Service wordt geleverd via Idento Services. De installatie van SAC melkwinningssystemen, het leveren van vakbekwaam installatiepersoneel, het leveren van benodigde materialen, het opleveren van de melkinstallatie én het verlenen van service/onderhoud, waaronder het verhelpen van eventuele storingen, behoren tot de taken van Idento Services. Anders dan voorheen gebruikelijk was verschijnt er dus, naast een SAC routewagen met bedrijfsbenodigdheden, ook een Idento Services wagen op het erf. Ook de service van de voersystemen, waaronder Pellon voerrobots, de kalverdrinkinstallaties en de individuele voerbakken op de diverse onderzoekscentra, is in vertrouwde handen van Idento Services. In geval van onverhoopte storingen neemt de melkveehouder contact op met het callcenter van Idento Services. Een snelle diagnose leert of de storing op afstand met behulp van de helpdesk kan worden verholpen of dat de inzet van gespecialiseerde servicemonteur ter plaatse noodzakelijk is. Voor bedrijfsbenodigdheden en reserveonderdelen volstaat een telefoontje met ‘customer care’, van Idento Services, die door driemaandelijks bezoek bij SAC klanten garant staat voor een snelle en foutloze levering van filters, uierdoeken, handschoenen, pulsators, ontsmettingsmiddelen etc.

Trainingen

Met het voortschrijden van de techniek is het noodzakelijk dat het personeel regelmatig geschoold wordt. Idento Operations voorziet met haar Robotic Milking Center (RMC) in Emmeloord in een modern en ruim ingerichte trainingsfaciliteit voor haar medewerkers, dealerbedrijven en melkveehouders. Naast robotsystemen worden hier overigens ook alle ontwikkelingen in de gangbare melkwinningsystemen zoals carrousels, zij-aan-zij etc. behandeld. Service engineers verzorgen de trainingen. Zij vormen het eerste aanspreekpunt voor de service monteurs van de dealerbedrijven.

Specialisatie

Naar de toekomst toe is de vraag of de dealerbedrijven zelf kunnen en willen blijven voorzien in de installatie en service of dat zij deze steeds verder ontwikkelende expertise inhuren van Idento Operations. Door het specialisme van Idento Services kan SAC Nederland B.V. samen met haar specialistische dealers zich maximaal richten op de behoefte die klanten hebben. SAC dealers die ervoor kiezen kunnen zelf of in samenwerking met Idento de installatie en service uitvoeren. Die samenwerking wordt steeds belangrijker in het licht van de groei van het bedrijf in combinatie met de schaarste op de arbeidsmarkt voor hoogwaardig technisch personeel. Het klinkt allemaal logisch, maar met deze werkwijze zijn SAC en Idento uniek in Nederland. Deze servicedienst is immers aan iedereen aan te bieden. SAC concentreert zich op de verkoopactiviteiten; de ontwikkeling, productie, installatie en service is ondergebracht bij de specialisten van Idento. Hoewel in de praktijk de samenwerking zeer intensief is, is het enige wat een klant merkt een andere servicewagen en onderhoudsfacturen die door Idento Services rechtstreeks worden verstuurd. Verder is er maar één doel: tevreden en trotse SAC klanten!